Medewerker Frontoffice FZ&IT

Aan de slag bij De Haagse

Ben jij communicatief sterk en staat gastvrijheid bij jou hoog in het vaandel? Heb jij daarnaast een passie voor IT en ben je in staat om oplossingsgericht te denken? Dan nodigen wij jou uit om te solliciteren voor de functie van Medewerker Frontoffice FZ&IT!

In het kort:
Dienst: FZ&IT
Locatie: Den Haag
Aantal uren: 1,0 FTE (40 uur per week)
Salarisindicatie: Minimaal € 2.918,17 en maximaal € 3.890,41 bruto per maand (o.b.v. fulltime, 40 uur)

Wat houdt de functie van medewerker Frontoffice in?
Als medewerker Frontoffice FZ&IT ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen van collega’s en studenten. Je helpt hen met vragen over IT, facilitaire zaken en Microsoft365. Als de vraag buiten jouw expertise valt, zorg je ervoor dat deze bij de juiste backoffice terechtkomt.

Als medewerker Frontoffice FZ&IT ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen van collega’s en studenten. Je helpt hen met vragen over IT, facilitaire zaken en Microsoft365. Als de vraag buiten jouw expertise valt, zorg je ervoor dat deze bij de juiste backoffice terechtkomt.

Je werkt in een dynamische en klantgerichte omgeving, waar je klanten face-to-face helpt, telefoontjes beantwoordt en meldingen verwerkt via het servicemanagementsysteem (TOPdesk). Dus terwijl jij in de backoffice telefoontjes beantwoordt en meldingen oppakt, staat een collega aan de balie klanten met vergelijkbare vragen te helpen. Een andere collega ontvangt in de tussentijd bezoekers aan de balie.

Onze medewerkers hebben diverse vaardigheden, maar het is vooral belangrijk om hun kwaliteiten optimaal te benutten door ze op de juiste plek in te zetten.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je lost eerstelijns vragen op door gebruikers te ondersteunen bij vragen over Microsoft365, IT- accounts, software, hardware en facilitaire zaken;
• Je maakt gebruik van het servicemanagementsysteem (TOPdesk) om meldingen te registreren, controleren, analyseren en prioriteren;
• Je houdt de voortgang van de meldingen bij de 2e lijn in de gaten en escaleert waar nodig;
• Je krijgt de kans om deel te nemen aan diverse (IT-)projecten;
• Je denkt samen met je collega’s na over het optimaliseren van processen en draagt waar nodig bij aan verbeteringen.

Wat vragen wij van jou?

Het allerbelangrijkste vinden we dat jij aansluiting hebt met de cultuur op onze hogeschool en dat jij je kunt vinden in onze waarden, onze manier van werken en ons wereldbeeld.

Wat je verder nodig hebt voor deze functie:

• Minimaal MBO-niveau 4 diploma, bij voorkeur in de richting van IT;
• Aantoonbare IT-kennis en ervaring;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Registreren, escaleren en analyseren van inkomende meldingen (click, call & face), zowel zelfstandig als in teamverband (ITIL);
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Praktische, flexibele en dienstverlenende instelling;
• Teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken;
• Een flexibele werkhouding t.o.v. de werktijden en de locaties binnen de Haagse Hogeschool. De werktijden zijn van maandag tot en met donderdag van 08.00-19.30 uur en vrijdag van 08.00 -17.00 uur; we werken met 8-uurs diensten;
• Ervaring met servicemanagementsystemen (TOPdesk) is een pré.

Hiervoor kom je graag naar je werk

Voorop staat dat jij je werk met plezier kan doen. Je komt te werken in een leuk team met passie voor het werk, een hoge klantgerichtheid en met veel ontwikkelmogelijkheden.

Daarnaast bieden wij je:

• Een uitdagende functie waarin je jouw IT-kennis kunt combineren met servicegerichtheid!
• Een arbeidsovereenkomst voor de periode van één jaar (D4) met een omvang van 1,0 fte, 40 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 2.918,17 en maximaal € 3.890,41 bruto per maand (schaal 7) bij een volledige werkweek;
• 8% vakantietoeslag;
• Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Een zéér ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale feestdagen.
   

Lees hier meer over ons aantrekkelijke arbeidsvoorwaardenpakket.

Werken bij De Haagse

Waar kom je te werken: de dienst FZIT
De dienst Facilitaire Zaken & IT is primair verantwoordelijk voor alle facilitaire en IT gerelateerde dienstverlening voor het onderwijs. Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening die efficiënt, betrouwbaar en veilig is. Met onze producten en diensten ontzorgen wij al onze gebruikers. Dienst FZ&IT is er voor alle medewerkers en studenten van De Haagse. Om scherp te blijven betrekken wij onze gebruikers uit het onderwijs en onderzoek regelmatig voor afstemming van onze (basis)dienstverlening. In een steeds sneller veranderende wereld is het onze ambitie om de nieuwste technologie te gebruiken en een differentiatie in aanbod en vorm te realiseren vanuit een internationaal perspectief.
Onze dienst bestaat uit de volgende vier units: Innovatie & Projecten, IT Operations & Educational Services, Facility Services & Huisvesting en Klantmanagement, Frontoffice & Support.

De wereld van de Haagse Hogeschool
Als je werkt bij De Haagse, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisatie in de Stad van Vrede en Recht. Samen met 2.500 collega’s help je 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.
 

Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden.
De Haagse Hogeschool als inclusieve campus: www.dehaagsehogeschool.nl.

Solliciteer bij De Haagse

Om onze nieuwe collega te worden geef je in je motivatie alleen antwoord op de volgende vijf vragen. Licht dat steeds toe in maximaal 200 woorden per vraag.

1. Beschrijf jouw motivatie om te solliciteren op deze functie.
2. In wat voor team kom jij tot je recht en hoe belangrijk vind jij team-samenwerking?
3. Licht aan de hand van een voorbeeld toe dat jij onder druk goed en nauwkeurig kan presteren en hoe je om gaat met het schakelen tussen verschillende werkzaamheden?
4. Als medewerker frontoffice heb je veel klantcontact. Welke van jouw vaardigheden komen daar goed tot zijn recht?
5. Welke ervaring heb jij met IT-systemen, of administratieve applicaties zoals Topdesk, en hoe zorg jij ervoor dat je nieuwe systemen snel eigen maakt?

• We kijken uit naar je sollicitatie. De sluitingsdatum is dinsdag 7 januari 2025.
• Solliciteren kan alleen met de onderstaande sollicitatiebutton. Solliciteer met cv en antwoorden op de 5 vragen.
• Meer weten over de vacature? Stuur een mailtje naar Lisanne Slot, Teamleider Frontoffice Facilitaire Zaken & IT, via e-mail: l.k.slot@hhs.nl.
• Voor vragen over de wervingsprocedure mail je Nicolo Vago, adviseur Recruitment op e-mail: recruitment@hhs.nl of n.vago@hhs.nl.

Vanwege de kerstvakantie is de hogeschool gesloten van 21 december tot en met 5 januari 2025. Hierdoor zijn we niet bereikbaar voor het beantwoorden van vragen.

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen. 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.